在电商交易的过程中,总会遇到各式各样的问题,其中一个让人非常头疼的就是纠纷。一旦纠纷过多,就会影响到卖家产品的曝光,致使客源流失,影响正常经营,卖家交易的回款周期、利益也将受到影响。
速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天,若买卖双方无法协商一致,买家均可以提交至平台进行裁决;自买家第一次提
起退款申请开始截止至第16天,卖家未能与买家达成退款协议,买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决,系统会自动提交至平台。纠纷裁决产生的2个工作
日内速卖通会介入处理,判责第一步,毕扮大需要卖家在3个自然日内提供邮局投妥证明,如果卖家不能提供,将启动第二个判责期;在第二判责期,平台将给予3天左右
时间让双方进行赔付商讨,最后才是裁决,会占用3到5天时间。 卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生,如果真的产生纠纷了,就要想办法解决纠纷,减少损失。速卖通讲师提出几种常遇纠纷的解决参考方案。 一、时效型纠纷的沟通以及处理方法 顾名思义,这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时,先不要忙着直接拒绝纠纷,拖延点时间也许可以帮到大家,没准在你与买家沟通时,货物就到了。
这种情况下,要主动和买家联系。询问买家,了解一些具体情况,与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下,在货缺毁物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要,
可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户,未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间,我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时
间之后,客户也没反应或拒绝撤销,那么也只有拒绝客户的纠纷了。也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况,卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝,然后再和客户沟通,客户认为可以等,于是接受了卖家的拒绝,结果订单在双方的“撮合”下,在实际并没有完成的情况下完成了。这种情况,买家的体验不会好,吸引回头客的可能性就降低了很多,如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章,就得不偿失了。
另外,卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例,现在速卖通巴西运达时间上限延长手竖至120天了,卖家可以将自己的运达时间改为120,这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后,速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的,但不排除有买家看到这时间就望而生畏。